O Eletro Mateus, uma das maiores redes de eletrodomésticos em São Luís, tem sido alvo de críticas devido à má qualidade dos serviços prestados, especialmente no que diz respeito às entregas. Um cliente, que preferiu não ser identificado, relatou uma série de problemas enfrentados após a compra de uma mesa, expondo a ineficiência e a falta de profissionalismo da empresa.

Segundo o cliente, os principais problemas estão relacionados à logística de entrega, que é terceirizada. O cliente destacou que a empresa terceirizada não faz contato prévio para agendar a entrega, aparecendo de forma inesperada e causando transtornos para aqueles que têm compromissos diários.

“A terceirizada simplesmente aparece no local sem avisar e diz que está pronta para entregar o produto. Se não tiver ninguém em casa, eles tentam mais umas três vezes. Para quem mora sozinho ou tem uma rotina ocupada, é impossível ficar em casa esperando a boa vontade da entrega”, desabafou o cliente.

O problema se agravou quando, durante a entrega da mesa, um dos entregadores jogou o produto no chão, quebrando o tampo de vidro. A substituição do item danificado demorou ainda mais tempo, exacerbando a frustração do cliente. “Além do transtorno, os entregadores foram extremamente mal-educados”, acrescentou. Após inúmeras reclamações e denúncias ao Procon-MA, a troca foi finalmente realizada, mas o processo de montagem também sofreu atrasos.

Esperando que a experiência negativa fosse um caso isolado, o cliente decidiu fazer uma nova compra, desta vez de um rack. Infelizmente, o pesadelo se repetiu: o produto foi entregue com danos e, novamente, sem aviso prévio. A loja prometeu substituir a peça danificada, mas enviou uma peça de um produto diferente e de cor distinta. Sem poder montar o móvel, o cliente recebeu a informação de que um técnico recolheria o produto e que ele receberia uma “carta de crédito” para futuras compras.

Indignado, o cliente recusou a solução e exigiu o estorno do valor pago. A loja concordou, mas informou que o reembolso seria processado em 10 a 15 dias. “Isso é um absurdo. Eu paguei à vista e no débito. É uma tremenda falta de respeito com o cliente”, afirmou o consumidor.